Un SLA (Service Level Agreement) est notre promesse contractuelle de réactivité. Il vous garantit des délais précis, tant pour la prise en compte de vos demandes que pour le temps d’intervention technique. Concrètement, vous n’êtes jamais laissé dans le flou : vous savez exactement en combien de temps notre équipe de Support sera mobilisée pour vous répondre et agir.
Processus
Nous garantissons la stabilité, la sécurité et la disponibilité de vos produits digitaux grâce à un support réactif sous contrat (SLA), des mises à jour régulières et une surveillance proactive pour prévenir tout incident.
Activités types
Support technique avec SLA - Surveillance proactive des systèmes - Mise à jour logiciel - Maintenance corrective
Exemples de résultats
Sécurité et disponibilité de vos systèmes, délais de résolution maîtrisés (SLA), budgets prévisibles, tranquillité d'esprit
Durée moyenne d'un projet
Engagement annuel
cas d'étude
Des mises à jour régulières et une réactivité adaptée permette d'assurer la sécurité et la disponibilité des plateformes web du Service de l'économie.
- 0
Mise à jour annuelle
- 0+
Tickets ouverts
- 0%
Respect de la SLA
les projets de nos clients
On ne fait pas que parler chez Talk to me.
FAQ
Vous avez des questions supplémentaire ? Notre foire aux questions peut y répondre.
Que garantit concrètement un engagement de niveau de service (SLA) ?
Quelle est la différence entre la maintenance préventive et corrective ?
La maintenance préventive est une action d’anticipation : nous appliquons des mises à jour logicielles régulières pour éviter les failles de sécurité et contrer l’obsolescence technique. La maintenance corrective, quant à elle, est une action de guérison : si un dysfonctionnement inattendu (bug) survient, nous intervenons immédiatement pour réparer et rétablir le service à la normale.
Comment pouvez-vous repérer un problème avant même que nos utilisateurs ne s'en rendent compte ?
C’est tout l’enjeu de notre pôle Surveillance (Monitoring). Nous configurons des sondes et des outils d’analyse qui scrutent en permanence la santé de vos systèmes (temps de réponse, disponibilité, charge serveur). Dès qu’une anomalie technique pointe le bout de son nez, notre équipe reçoit une alerte instantanée et peut souvent bloquer l’incident avant qu’il ne devienne visible pour vos clients.
Notre produit gère des données importantes. Comment assurez-vous sa sécurité sur le long terme ?
La sécurité digitale n’est jamais acquise une fois pour toutes ; elle nécessite une veille active. Dans le cadre de nos activités de Prévention, nous mettons un point d’honneur à appliquer rigoureusement les derniers correctifs de sécurité (patchs) sur vos serveurs, vos bases de données et vos frameworks. Cela ferme la porte aux nouvelles cybermenaces.
Pouvez-vous assurer la maintenance d'une application ou d'un site que vous n'avez pas développé vous-mêmes ?
Oui, c’est tout à fait possible. Dans ce cas de figure, nous réalisons au préalable un rapide audit de reprise (pour évaluer la qualité et la stabilité du code existant). Une fois cette cartographie effectuée et les bases assainies si nécessaire, nous pouvons intégrer votre produit dans notre cycle de maintenance et nous engager sur des délais de résolution fermes (SLA).
Prêt à construire l'expérience que vous méritez ?
Un design qui résonne, un code qui performe. Collaborons pour définir les nouveaux standards de votre industrie et offrir à vos utilisateurs l’interface qu’ils attendent.
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